Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – SALMAR STORE

Última actualización: 27 de julio de 2025

1. Requisitos para aplicar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • El producto presenta un defecto de fábrica comprobable, daño severo atribuible al envío o fue recibido incorrectamente.

  • La solicitud se realiza dentro de los primeros 3 días naturales después de la entrega, según el rastreo oficial del pedido.

  • El producto no ha sido usado, modificado ni dañado por el cliente.

  • El cliente proporciona evidencia clara y suficiente del daño: fotos, videos y número de pedido correspondiente.

  • El producto se devuelve con su empaque original, manuales y accesorios completos.

2. Casos donde NO aplica la devolución

Por razones de protección al vendedor y normativa de comercio electrónico, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El cliente se arrepiente de la compra o el producto “no era lo que esperaba”.

  • El producto fue usado, manipulado o presenta desgaste no atribuible a fábrica o envío.

  • El cliente proporcionó datos erróneos o incompletos en la dirección de envío.

  • No hay evidencia suficiente del daño reportado.

  • El cliente intenta devolver por segunda vez productos idénticos o similares ya reembolsados anteriormente.

3. Evaluación de solicitud

Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas de forma individual y objetiva por nuestro equipo de calidad.
SALMAR STORE se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud si se detectan inconsistencias, abuso del sistema o falta de evidencia.

4. ¿Qué ocurre si la devolución es aprobada?

El cliente podrá recibir:

  • Un reemplazo del producto sin costo adicional (si hay stock disponible), o

  • Un cupón con el valor del producto para canjear en la tienda en un futuro pedido (sin opción a reembolso monetario, salvo excepciones previamente autorizadas).

En caso de devolución física, el cliente deberá cubrir los costos de envío de regreso, salvo que se demuestre un error directo de SALMAR STORE.

5. Prevención de fraude

SALMAR STORE monitorea y registra patrones sospechosos. Nos reservamos el derecho de rechazar futuras compras, cancelaciones, reembolsos o acceso a promociones a usuarios que:

  • Incurran en solicitudes abusivas o repetitivas sin fundamento.

  • Intenten manipular evidencias.

  • Realicen pedidos falsos, inconclusos o con datos inválidos.

6. Contacto para devoluciones

Si cumples con los requisitos anteriores, escríbenos a:

📧 salmarstoremx@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución – [Tu número de pedido]
Incluye: fotos/videos, descripción del caso y fecha de entrega.

7. Legalidad y protección

Esta política está elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y a las mejores prácticas de comercio electrónico internacional, protegiendo los derechos tanto del cliente como del proveedor.
Al realizar una compra en SALMAR STORE, el cliente acepta estas condiciones.